关于管理的一些具体问题，望高人点拨。

随便说几句：
1.大学生搞电话销售比较难，我大学毕业好几年都对电话销售恐惧，何况没毕业的。解决恐惧问题的最好办法是面对恐惧，而不是逃避，这个学过医护的都知道，在停尸房睡一个晚上问题解决了大半。
2.需要树立榜样，榜样的力量是无穷的，但是不要孤立榜样，找个比较好的作榜样。对于每个人的优点都适度表扬，树立他们的信心。榜样有钱的，免得别人觉得不值得。
3.激情从哪里来？好像不是人民币能解决的，既然是工作，不合适的不要招，免得还要开除影响士气。从你要开始弄清楚销售到底是做什么的。销售是满足客户需要，解决客户问题的，把这个思想告诉顾客。如果他买得满意说不定会感激你一辈子的，如果他不满意那是你的服务问题或者干脆就卖错了。
4.每个人砍掉20%，按业绩分摊，要不多少都一样不公平的。
5.环境不重要，但是夏天至少有空调，喝水解决问题要方便啊，这个够了就够了。
6.电话销售技巧性很高，适当培训，大困难变成若干小困难来解决。
7.既然要诉苦，大家坐到一起，什么都不谈，就谈苦，从你开头，谈你创业怎么苦，然后挨个发言，到底问题在哪里，不说烂在肚子里更难受，鼓励他们说，说得多的还给钱，然后针对他们的苦想办法解决，不要批评，只要指导，多数是技巧不足，挨个分析，挨个解决，直到没有问题。白天都说完了，晚上还说什么？难道就只有苦没有甜么？洪水不能靠堵要靠导，大禹要像你们一样，说不定我们现在还在啃树皮呢。改天，再谈谈甜，然后循环着来，一天苦一天甜，慢慢的会发现苦少甜多的。
8.老板要懂得风趣，不要死板着脸，感觉不容易接受人的样子，让他们有问题向你提，你去示范，只要对她们有帮助，免得他们说你光说不练，权威权威，你光有权，威信从能力来。
9.电话量任务化，每天至少要找到多少客户，联系方式，地址姓名职位，谈话内容，资料齐全，然后指导他们跟进。
10.司兴我荣，司衰我耻的精神
你的口号说的难听点是扯淡，那么小点的公司谈什么荣誉，顶多就是信誉，先把公司做强再喊口号好不，别人为的是生活有的是为了毕业，不是为了你的口号。体贴他们，关心他们，鼓励他们，让他们为你卖命，这就是你的目的和手段。
11.通常奖励更有效，我不想说惩罚问题，惩罚会挫伤积极性，用人要看人品的。
12.让大家参与到管理讨论中来，但是不要让她们花费太多的精力在管理思路上。
企业管理不要过多变更，只要框架正确，在里面添加就可以了，太大的变动会造成困挠，所以先从简单的做。每个制度变更明白地告诉他们为什么变。
管理说到底是管人，不要让她们有苦说不出，口服心不服。

不如你请我吧~!~^-^
首先呢,因为电话销售是就在公司进行的,不需要出公司,这样她们几个人的表现你都能看得到.你可以先抽出一段时间来观察她们.看谁比较积极,而谁比较懒散,然后找个时间私底下和懒散的谈谈,看看她的想法.注意委婉.然后在比较公开的场合表扬积极的.肯定它的工作.
这个可以在前期比较有效的解决你的问题一.
刚毕业的学生戒心没那么重,一起聊是很正常的,如果你有条件还可以让她们分开住.但是这不是从根本上解决。

同时你还可以反省一下,自己哪里有做得不恰当的地方，让她们没有工作积极性.比如说有没加班或其他情况.可以的话你可以找她们一起谈一下,听她们对工作是否有不满的地方.听了意见再决定,是自己改变还是她们要求太过分.当时当场不要乱否定.刚毕业,会很愿意和你说,也比较坦白.

公司给员工的归属感不只是工资还有很多方面.比如假期,另外,试用期满了,工资应该会加,但这时候五金一险也会相应地在员工的工资里扣除,这样看起来的实发工资和试用期差不多...你是否有注意这点呢?员工心里就会觉得试用满了和没满工资一样,会没积极性.....解决方法...我也没有很好的.....但是你可以在假期上做文章,举个例:如果一个节日别的公司都休息3天，但你休息四天,员工和其他毕业的同学说起的时候就会有优越感..公司荣誉感..还有就是过节过年的一些礼品,比如情人节,你可以给那几个女生每人一朵玫瑰什么的..钱不多，效果很好.

还有奖金,电话销售是比较闷的职位,员工不可能一天8小时一直打电话.但是一旦自己给自己休息太久,坐在办公室不动就会更懒得拿起电话..建议你最好改成奖金制度..打比方,原来你给的是2000.现在可改为1600+奖金.奖金根据你每月的电话销售有效率给..这个底薪不能太低...但是你现在已经招了他们,如果突然改,也许会让她们感觉你突然变相剥夺了她们400元造成辞职..所以你真正使用的时候要看具体你公司的情况..因为任何制度的变化效果好还是坏都要看你实施范围的人的性格....

如果你想她们不断努力或长期在你这里做，还可以设置年资制度.告诉她们越做久工资会加.比如多工作一年加多少什么的.甚至可以给员工你愿意就可一辈子在这里做.公司就是你的港湾..

还有可以私底下分别和她们谈话,了解她们现在对工作的看法和意见,并且可以告诉她们以后有什么意见和对公司有什么想法,改进.只要他有空,随时可以找你谈谈

1.怎样做才能让他们互相激励，而非互相传播消极信息？
你可以先弄清他们的关系,谁合谁在一起.比较熟,谁比较相信公司工作认真,谁的人缘比较好.综合评估一下.然后安排一个或者两个比较的人单独谈话,表示对他们的信任,与期望,给予精神合物质的奖励.然后要求他们负责鼓励大家的士气,激励大家.如果做的好,就提升为经理.
2.过于安逸的工作环境会不会使其怠惰？
安逸的环境使员工工作舒适,这有经验的员工大家都知道.你可以引入竞争的机制.安排周评比,或设计月奖金(相当于月工资),大家会比较努力.但是如果存在学生眼高手低的现象,认为电话业务不能得到锻炼合学习提升,就要考虑安排一些培训,可以在休息的时候给他们放VCD.
3.什么样的动力才能驱使人不断的努力呢？
一个是设立层级工资合月度奖金\一个是需要惩罚后进的.严肃纪律./还有就是要把公司的远景规划讲一些给他们.让他们参与进来.
4.如何树立起司兴我荣，司衰我耻的精神呢？
让他们能参与公司的日常管理,给他们做一个职业规划.员工地归属感会强一些.但是要想员工与公司共存亡,更要看领导地个人魅力.这就不是公司能做地了.
提醒你一下,员工工作期间有休息地很正常.要缓解疲劳地.只要能完成工作任务就不需要太担心.

呵呵，了解他们是前提。
在人力选择上较为合适，大学生思维能力较好，想象力和创造力丰富，充满了做事业的冲动和干劲，新理念和新事物易接受。所谓白纸好描图。
但缺乏的方面也不少，比如：
没从事过商业活动，对销售的概念不清晰；
对活动流程的了解模糊；遇到挫折易灰心而轻易放弃；
意志不坚定在价值观和价值取向上易受环境和熟人影响。
看重的不是并不一定是金钱，更喜欢的是环境带来的感觉以及自身能力提升的机会和经验的增加（为了一句话而炒掉老板的年轻大学生屡见不鲜）。
解决的方案常用的有以下几种：
1、了解导致情绪波动产生的原因。
是工作太过于重复单调而且非工作时间段又没有时间自我安排？
对此种业态的成交周期把握不够，急于求成，在一定时间内没看到成交订货就觉得前期工作全都是白做，辛苦付诸流水，与期这么短时间体现不出价值还白拿工资受环境轻视，还不如重新选择环境去实现自我？
在工作中遇到困难，但没有人帮助解决，觉得管理层的能力平平，此公司没前途？
工作枯燥，和自已的兴趣、志向不合，刚进来时候的愿景和现在带来的景象差别太大，适应不了？
对激励体系不满，觉得再做也顶多只是多拿点钱，对自己的职业生涯规划无帮助？
公司的竞争机制太没人情味？等等---
了解上述问题的方式有很多种，采用鱼缸管理，让公司骨干员工作督导，或安排特殊信息搜集人员在宿舍同住，集体会议，平常的察言观色等。
2、管理体系和流程上的掌控。（略）
（见谅，自已公司的事每天都有一大堆要处理，难有时间留言，有机会QQ交流，QQ：547363931）

招学生实习适合做一些研究性的工作，比如翻译、查询资料、做市场分析……而业务人员，需要一定的社会经验，如何与客户打交道、什么话该说什么话不该说，这些都是需要有经验的人带一带新人的。你找得全是学生，他们互相之间在这方面没啥可学习的，凑在一起也不会太有效率。不如请一两个有经验的人，哪怕学历方面低一些，但是有实战经验的，来带几个学生。其实一个公司里面，不能只有一类人，必须有不同风格的，相互配合，而一个公司的人员管理者，就是要能在战略的角度看待这个问题。
创业不容易，加油！